CONDITIONS GENERALES DE VENTE GROUPE SAF

Les tarifs sont les prix pour la location de l’appareil, quelque soit le nombre de passagers. Nos prix sont valables à compter du 1er Novembre 2016 et incluent la TVA ainsi que l’assurance responsabilité civile. Ils restent valables pendant la période de validité du billet. Les tarifs sont révisables chaque année et en fonction de l’évolution des taxes d’aéroport, prix carburant…

Le billet est acheté sans date et le règlement s’effectue en ligne. Le client reçoit par mail un accusé réception confirmant son achat ainsi que son billet, indispensable pour l’embarquement. Conformément à la réglementation et aux usages de la vente à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 10 jours à compter de la date d’achat des billets. Toute demande d’annulation et de remboursement dans ce cadre devra nous parvenir par courrier recommandé à SAF Hélicoptères, CS20060, 73202 Albertville Cedex, accompagné des billets et d’un Relevé d’Identité Bancaire. Passé ce délai, aucune annulation d’achat ne sera possible.

Les réservations de vol s’effectuent par téléphone ou par mail auprès de la base concernée. Les coordonnées sont inscrites sur votre confirmation d’achat. Les demandes de réservation s’accompagnent du nom du bénéficiaire, de ses coordonnées et du numéro de billet. Pour les vols en hélicoptère, vous devez contacter la base au minimum deux jours avant le vol (ou au plus tard le vendredi pour les vols du lundi) pour confirmer la faisabilité du vol (conditions météos), le lieu de décollage et l’horaire de rendez-vous. Vous devez également communiquer la liste des passagers (noms, prénoms) ainsi que leur poids, nécessaire à la préparation du vol. Après confirmation, vous devez vous présenter au lieu indiqué au moins 15 minutes avant l’horaire de décollage prévu. Les horaires indiqués ne sont pas garantis et le Groupe SAF s’engage à faire de son mieux pour les respecter.

Les billets sont valables un an à compter de la date d’émission et ne sont pas remboursables. Il est possible de prolonger la durée de validité de votre billet d’un an pour 40 euros. Toutefois, si vous avez réalisé au moins trois tentatives de réservation auprès de la base concernée, votre billet peut être prolongé d’un an sur demande sans frais supplémentaire. La demande de prolongation doit être effectuée avant la date d’expiration du billet initial.

Les vols sont effectués en régime de vol à vue, tel que le défini la réglementation de la Direction Générale de l’Aviation Civile. Le temps de vol et le circuit sont approximatifs et dépendent de l’état du trafic aérien, des autorisations de vol et des conditions météorologiques. Les vols sont réalisés sous réserve des autorisations des autorités compétentes. Dans le cas d’un changement de conditions météorologiques ou dans le cas d’un dysfonctionnement de l’appareil non inhérent au Groupe SAF, la partie du vol non effectuée pourra être reprogrammée le jour même ou à une date ultérieure ou pourra être remboursée.

Chaque passager est couvert pendant le vol par la responsabilité civile liée à l’aéronef utilisé sans frais supplémentaire. Toutefois, les risques sont pris en charge pour des montants comparables à ceux exigés par la convention de Varsovie, en termes de transports aériens de passagers. La responsabilité du transporteur vis-à-vis des passagers en cas de décès ou de dommages corporels est limitée. Le chargement embarqué (fragile, de valeur) par les passagers n’est pas pris en compte par nos assureurs. Il est de votre responsabilité de prendre une assurance complémentaire si vous le jugez nécessaire.

Pour embarquer, tout passager devra être muni d’un billet de vol et d’une pièce d’identité valides. En tant que commandant de bord, les pilotes du Groupe SAF ont autorité durant le vol. Ils se réservent le droit de refuser à bord ou de débarquer toute personne ou tout chargement pouvant mettre en péril la sécurité du vol. Ils ont la faculté également d’écourter ou d’interrompre le vol pour des questions de sécurité du vol. Le positionnement des passagers est effectué par le Commandant de Bord en fonction de la morphologie et du poids de chaque passager afin de respecter le centrage de l’appareil.

Le Groupe SAF se réserve le droit d’annuler un vol ou de le reporter en cas de force majeure, de mauvaises conditions météorologiques, d’indisponibilité technique ou toute autre raison à caractère opérationnel. L’annulation peut être réalisée plus de 24 heures ou juste avant le décollage. Dans ce cas, le bon d’achat reste valable pendant sa durée de validité et une autre date sera fixée en accord avec le client. Toutefois, le Groupe SAF n’est pas redevable des frais de déplacement, de restauration ou d’hébergement engagés par le client pour se rendre sur le lieu de décollage.

Si le client annule la réservation au moins 48 heures avant la date prévue du vol, la prestation sera reprogrammée à une date ultérieure, pendant la durée de validité du vol. Si le client annule la réservation moins de 48 heures avant la date prévue du vol ou en cas de non présence du client à la date et horaire prévus, la prestation sera considérée comme étant réalisée et le bon d’achat sera perdu (sauf motif recevable étudié au cas par cas et sur justificatif).

Les vols sont réalisés sous réserve de disponibilité des appareils et des pilotes lors de la réservation. Le Groupe SAF se réserve le droit de modifier le type d’appareil prévu lors de la réservation, sous réserve que cela n’impacte pas le nombre de places passagers.

Un point météo précis est effectué par le pilote 15 minutes avant le décollage. Si la météo ne permet pas d’effectuer le survol choisi, nous vous proposerons soit un autre survol (avec une tarification adaptée), soit la possibilité de reporter votre réservation à une date ultérieure ou d’annuler sans frais. Dans le cas d’une annulation due aux conditions météorologiques défavorables, les billets restent valables durant leur période de validité. Les bulletins météorologiques ne permettent pas d’anticiper définitivement la faisabilité d’un vol à l’avance.

Les incidents mécaniques, susceptibles d’engager la sécurité des personnes et des biens, survenus lors de la visite pré-vol du pilote ou en vol qui entraîneraient le retard ou l’annulation du vol, sont considérés comme des cas de force majeure.

Le Groupe SAF peut sans préavis modifier le type d’appareil (sous réserve que cela n’impacte pas le nombre de places passagers), le lieu de décollage et le circuit prévus.

Les photos ne sont pas contractuelles.

Le transport effectué en vertu de ce billet est soumis aux règles et limitations de responsabilités édictées par la Convention de Varsovie, sauf dans le cas où ce transport n’est pas « transport international » au sens de ladite Convention. Toutefois, en France, en vertu des articles L.321-3 et L.322-3 du code de l’Aviation Civile, la responsabilité du transporteur est régie par la Convention de Varsovie et toute convention la modifiant et applicable en France, même si le transport n’est pas international au sens de cette convention.

Tout litige, contestation, défaut de règlement ou difficulté de toute nature relative à nos prestations seront soumis à la compétence des Tribunaux de Chambéry, à la seule exception des cas soumis aux règles de la compétence d’ordre public.

• Base de l’Alpe d’Huez : saf.huez@saf-helico.com ou 04 76 80 65 49
• Base de Courchevel : ops@saf-helico.com ou 04 79 08 00 91
• SAF Hélicoptères : ops@saf-helico.com ou 04 79 38 48 29
• SAF Training Academy : saftraining@saf-helico.com ou 04 79 10 30 80